O dilema da empresa é defender a tentativa de resolver os problemas das estratégias de comunicação por meio da automação. Mas a reação mostra que, sem um toque humano reconhecível, mesmo a história de Natal mais arraigada pode parecer artificial A Coca-Cola é conhecida como sinónimo dos anúncios de Natal mais comoventes e icónicos. No entanto, provocou uma acesa discussão global com o lançamento do seu anúncio de Natal para 2025.
Longe do tradicional calor familiar, o anúncio foi alvo de críticas severas devido ao seu design visual, quase totalmente criado com inteligência artificial (IA). De acordo com o portal especializado Entrepreneur, o novo anúncio, desenvolvido em colaboração com as empresas Silverside e Secret Level, afasta-se das cenas festivas com pessoas. Em vez disso, apresenta uma sequência de animais com características humanas que reagem à passagem dos icónicos camiões iluminados da Coca-Cola.
Inovação estratégica ou «anomalia visual»
Para a Coca-Cola, trata-se de uma continuidade estratégica. A empresa, que já em 2024 testou o seu primeiro anúncio publicitário criado inteiramente com IA, confirmou o seu compromisso: «A campanha deste ano demonstra mais uma vez o nosso caminho para a implementação de novas tecnologias, a fim de repensar a forma como criamos e dimensionamos o conteúdo».
No entanto, o resultado estético não correspondeu às expectativas do público. Especialistas em tecnologia e utilizadores de redes sociais classificaram o anúncio como «visualmente desagradável». Em plataformas como o X, onde o anúncio obteve mais de 14 milhões de visualizações, a desaprovação foi severa: «Um ano depois, a IA continua a criar algo feio», comentou um utilizador, enquanto outro no YouTube lamentou que uma marca dessa magnitude «depende da IA para criar anúncios». Outro dos mais de 2270 comentários deixados até agora sob o anúncio diz: «Lembre-se de como antes eles pagavam a animadores com alma. Agora eles pagam a uma IA sem alma.»
A Coca-Cola perdeu a abordagem humana?
No entanto, a discussão vai além da qualidade da animação. Ela se concentra no impacto no trabalho. Os críticos afirmam que essa tendência reduz o volume de trabalho humano, colocando em risco empregos vitais na indústria publicitária, onde a criatividade e a direção artística são historicamente indispensáveis. Pratik Thakkar, vice-presidente global e chefe do departamento de IA generativa da Coca-Cola, defendeu a campanha na The Hollywood Reporter. E
